Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes de Estados Unidos y España pueden devolver los productos adquiridos en Rainbow Kitchen Supplies . Esta política se aplica a las compras realizadas a través de rainbowkitchensupplies.com .

1. Ventana de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación de protección al consumidor de obligado cumplimiento, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder optar a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañado del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles que no presenten defectos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta Política.

En caso de devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@rainbowkitchensupplies.com .

Por favor, incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No devuelva ningún producto sin antes contactarnos. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, en su caso, una autorización de devolución y la dirección de envío.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Costes de envío de la devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a cualquier otro motivo por el cual la ley aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Para artículos de cocina grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y puede resultar más caro que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de ida que figuran en la Política de Envíos son tarifas subvencionadas para el envío de productos desde nuestras instalaciones hasta el cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de ida, especialmente para artículos de cocina grandes, pesados o de gran tamaño que requieren transporte de carga.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición adicional para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, pueden aplicarse deducciones, cuando lo permita la ley, por gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causados por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar a menos que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no cumplan con las especificaciones o sean retornables según la ley obligatoria:

Productos hechos a medida o personalizados; artículos hechos por encargo; artículos en liquidación o de venta final claramente marcados como no retornables antes de la compra; artículos ensamblados (si se requería ensamblaje); artículos usados; artículos dañados por mal uso, ensamblaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; artículos con problemas de higiene si se abren o se usan donde lo permite la ley (como ciertos productos en contacto con alimentos que no están en condiciones de reventa); y artículos a los que les falta el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios del consumidor no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, que no cumple con las especificaciones o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@rainbowkitchensupplies.com .

Por favor, facilite su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, devolución para reembolso, reembolso parcial u otra solución apropiada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazos de reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, a menos que la ley exija lo contrario.

En el caso de devoluciones estándar, una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos requiera tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que lo exija la ley aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos, dañados o a un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso más allá de la inspección normal, costos de envío de devolución, costos de flete de devolución y tarifas del transportista ocasionadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Intercambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el procedimiento habitual es devolver el artículo que cumple con los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de retirada para España

Si usted es un consumidor residente en España, puede tener derecho legal a desistir de su compra online en un plazo de 14 días tras la entrega, sin necesidad de justificación. Consulte nuestra Política de Derecho de Desistimiento en la UE para obtener más información.