Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a través de Rainbow Kitchen Supplies. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de rainbowkitchensupplies.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación obligatoria de protección al consumidor, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio y en las mismas condiciones en que se recibió; debe devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y debe incluir un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@rainbowkitchensupplies.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo incorrecto o a otra razón por la que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Para los productos de cocina más grandes o pesados, la devolución puede requerir un servicio de paquetería diferente y ser más costosa que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son las tarifas que paga el cliente por la entrega desde nosotros hasta el cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida según el producto de cocina, el tamaño y peso del paquete, el transportista y el destino.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición separada por las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, pueden aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas o embalaje, daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo anunciado o puedan devolverse conforme a la legislación obligatoria:

productos de cocina hechos a medida o personalizados; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; productos de cocina usados, desgastados o dañados; productos de cocina dañados por un uso indebido, un montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; artículos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez abiertos, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, instrucciones o componentes incluidos.

Los derechos obligatorios de los consumidores no están limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en info@rainbowkitchensupplies.com.

Proporciona tu número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.

Según el problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseches el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en tu cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso el importe correspondiente a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de devolución cobrados por el transportista y tarifas del transportista ocasionadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si quieres un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un pedido nuevo.

11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de desistir de tu compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulta nuestra Derecho de desistimiento de la UE Consulta la política para obtener más detalles.