Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de Garantía y Problemas del Producto explica cómo Rainbow Kitchen Supplies maneja los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas del producto y las solicitudes relacionadas con la garantía para clientes en los Estados Unidos y España. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que se aplique a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es proporcionar productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.

Los productos de menaje de cocina pueden tener variaciones naturales en el color, la textura, el acabado del material o la veta, especialmente en el caso de la madera, la cerámica, el acero inoxidable o los componentes hechos a mano. Tales variaciones naturales no son defectos a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Notificación de problemas del producto

Si cree que su producto está defectuoso, dañado, incompleto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@rainbowkitchensupplies.com.

Incluya el número de pedido, el nombre del producto, la descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si hay daños en el envío, y fotos de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto si están disponibles.

3. Piezas o componentes que faltan

Si a su pedido le faltan piezas, accesorios, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro soporte adecuado.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por el uso indebido, el montaje o la instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado o uso, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, los daños causados por accidentes, la limpieza incorrecta, la exposición a condiciones extremas o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la ley aplicable, las soluciones pueden incluir la pieza de repuesto, el soporte de reparación, el producto de reemplazo, el reembolso parcial, la devolución para el reembolso u otra solución exigida por la ley aplicable.

Podemos solicitar fotos, vídeos, inspección o devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal para España

Para los consumidores en España, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria para productos defectuosos, no conformes o no anunciados.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios del consumidor, cuando corresponda, y no los sustituyen.