Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Rainbow Kitchen Supplies. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty osoitteessa rainbowkitchensupplies.com.

1. Normaali palautusaika

Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä säädetä toisin, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa normaalin vapaaehtoisen palautuksen puitteissa, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen vuoksi

Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset normaalin palautusajan kuluessa, jos asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Jos palautus johtuu ostajan katumuksesta, asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@rainbowkitchensupplies.com.

Liitä mukaan tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoite, palautettava tuote, palautuksen syy sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin meihin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetetyt palautukset voivat viivästyä, tulla hylätyiksi tai palautua lähettäjälle.

4. Palautuslähetyksen kustannukset

Ellei palautus johdu meidän virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan, asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista.

Suurempien tai painavampien keittiötuotteiden palautus voi edellyttää erilaista pakettipalvelua ja olla tavallista pakettitoimitusta kalliimpaa.

Jos tarjoamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuslähetyksen kustannukset voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.

Toimitusehdoissa ilmoitetut toimitushinnat ovat asiakkaalta veloitettavia toimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuslähetyksen kustannukset voivat poiketa toimitushinnoista keittiötuotteen, pakkauksen koon, painon, kuljetusliikkeen ja määränpään mukaan.

5. Varastointimaksu

Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä normaaleista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuslähetyksestä, puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vaurioista tai tuotteen arvoa alentavasta käsittelystä aiheutuvia kustannuksia, jos käsittely on ylittänyt tuotteen tarkastamiseen tarvittavan laajuuden.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa normaalin vapaaehtoisen palautuksen puitteissa, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaustyönä valmistetut tai personoidut keittiötuotteet; loppuunmyynti- tai poistotuotteet, jotka on ennen ostoa selkeästi merkitty palautuskelvottomiksi; käytetyt, kuluneet tai vaurioituneet keittiötuotteet; väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muokkaamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat keittiötuotteet; sinetöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, kun sinetti on avattu, lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, ohjeet tai mukana toimitetut komponentit.

Tämän kohdan määräykset eivät rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, sopimattomat tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, sopimattoman tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä numeroon info@rainbowkitchensupplies.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen hyvityskeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkistaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellei laki toisin edellytä.

Tavallisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää tai jos palautus johtuu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, kuljetusyhtiön palautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusyhtiön maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautukseen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa asuva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Katso tarkemmat tiedot käytännöstä.