Retourbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via Rainbow Kitchen Supplies. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via rainbowkitchensupplies.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren we in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

We accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende, niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op om een retourzending te starten via info@rainbowkitchensupplies.com.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wet ons verplicht de kosten te betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grotere of zwaardere keukenproducten kan voor de retourzending een andere pakketdienst nodig zijn en kunnen de kosten hoger zijn dan die van standaardpakketverzending.

Als we voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.

De verzendtarieven voor uitgaande zendingen die in het Verzendbeleid staan vermeld, zijn de verzendtarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande zendingen, afhankelijk van het keukenproduct, de afmetingen en het gewicht van het pakket, de vervoerder en de bestemming.

5. Herbevoorradingskosten

We brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde keukenproducten; artikelen die definitief zijn verkocht of uitverkocht en vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gebruikte, gedragen of beschadigde keukenproducten; keukenproducten die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering nadat de verzegeling is verbroken, waar dit wettelijk is toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, instructies of meegeleverde componenten ontbreken.

Wettelijke consumentenrechten worden door dit gedeelte niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rainbowkitchensupplies.com.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen we een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering met terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat we het probleem hebben beoordeeld.

8. Methode en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen we op de terugbetaling bedragen in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourkosten, kosten voor retourzending door de vervoerder en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte of geweigerde levering.

10. Omruilingen

We garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, formaat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.